O
processo para identificação dos KPI está assente em 6 etapas:
3ª Etapa - Quais as questões que coloca de forma sistemática?
4ª Etapa - Quais os melhores indicadores para dar respostas as questões?
5ª Etapa - Onde estão e qual a qualidade dos dados que irão alimentar os Indicadores?
6ª Etapa - Como devo visualizar/comunicar os resultados dos Indicadores?
É a primeira questão. Para sabermos o que vamos construir, temos de saber para quem é. Caso contrário, não saberemos que tipo de informação será necessária. Existem muitos destinatários: presidentes de conselhos de administração, administradores, directores gerais, directores de unidades de negócio, chefes de departamento, coordenadores e colaboradores em geral.
O
segundo aspecto é perceber que tipo de decisões toma o destinatário. O tipo de
decisões ajuda a identificar as áreas em que se situam os indicadores.
Quais
as perguntas que faz sistematicamente? Quais as matérias mais importantes? Quais
as áreas da actividade que geram maiores preocupações? Qual a informação que os
seus superiores lhe pedem constantemente? Exemplos
de questões colocadas por um director financeiro: Quanto é que temos nas contas à ordem? Quando é que poderemos ter situações de
ruptura de tesouraria? Quanto se espera receber durante a próxima
semana? Que pagamentos urgentes temos fazer esta
semana?
(Continua)
Autor: Jorge Caldeira
1ª
Etapa - Quem é o destinatário dos Indicadores?
2ª
Etapa - Que decisões necessita de tomar?3ª Etapa - Quais as questões que coloca de forma sistemática?
4ª Etapa - Quais os melhores indicadores para dar respostas as questões?
5ª Etapa - Onde estão e qual a qualidade dos dados que irão alimentar os Indicadores?
6ª Etapa - Como devo visualizar/comunicar os resultados dos Indicadores?
É a primeira questão. Para sabermos o que vamos construir, temos de saber para quem é. Caso contrário, não saberemos que tipo de informação será necessária. Existem muitos destinatários: presidentes de conselhos de administração, administradores, directores gerais, directores de unidades de negócio, chefes de departamento, coordenadores e colaboradores em geral.
(Continua)
Autor: Jorge Caldeira
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